Из небольшой организации с десятком операторов Служба 112 Москвы превратилась в высокотехнологичную структуру, встроенную в глобальную систему безопасности столицы. За прошедшие годы операторы приняли миллионы экстренных вызовов.
Прошло 14 лет с момента создания ГБУ «Система 112» – учреждения, выросшего из традиций Московской службы спасения. Сегодня мы поздравляем не только учреждение в целом, но и каждого специалиста, работающего на благо безопасности жителей столицы. Ведь самое ценное достояние Системы 112 Москвы – это люди. Операторы, аналитики, психологи, управленцы – специалисты разных профессий, для которых помощь окружающим – естественная потребность. Ведь за каждым вызовом стоит чей-то страх, боль и надежда. Менялись технологии, масштабы задач и адреса центров обработки вызовов. Неизменным оставалось одно – ядро коллектива.
Константин Баркалов, ведущий специалист Оперативного отдела Службы 112 Москвы:
В Службу 112 Москвы я пришел со студенческой скамьи, учась на третьем курсе Технического пожарно-спасательного колледжа имени Героя Российской Федерации В.М. Максимчука. Тогда, шесть лет назад, ребят-операторов можно было по пальцам пересчитать. Хорошо помню свой первый серьезный вызов, помню это ощущение внутреннего волнения, страх не справиться. Но со временем пришли и опыт, и уверенность в своих силах. Наша задача – уметь успокоить абонента, получить максимально точную информацию о происшествии и оперативно передать ее в соответствующие службы. Работа оператора – это общение с людьми, попавшими в сложные ситуации, поэтому здесь очень важно уметь переключаться и распределять свои силы. В этом нам помогают специалисты Отдела психологического сопровождения. С накопившейся усталостью я справляюсь на рыбалке – это мое давнее хобби.
Самое главное для меня в работе – это холодная голова. Я человек эмоциональный, а в общении с заявителем это может помешать. Твоя задача – не просто посочувствовать, а оказать помощь в максимально сжатые сроки.
Родному учреждению и каждому сотруднику в отдельности желаю прежде всего дальнейшего процветания, роста и новых интересных задач.
Смирнова Валерия, аналитик Аналитического отдела Службы 112 Москвы:
В Службе 112 Москвы я работаю уже 9 лет, пришла по рекомендации своего дипломного руководителя – на тот момент я заканчивала Технический пожарно-спасательный колледж имени Героя Российской Федерации В.М. Максимчука. Начала свой профессиональный путь оператором, тогда мы находились на другой площадке, и нас, операторов, было гораздо меньше. Первые вызовы помню до сих пор. Было страшно, многое не давалось с первого раза, сложно было держать в голове большой объем информации. Признаюсь, появлялись мысли уйти. Удержал наш коллектив, потрясающие наставники. Очень благодарна им за то, что не дали тогда совершить опрометчивого шага. Через некоторое время у меня все наладилось, работа стала приносить удовольствие, ведь главная мотивация здесь – это помощь людям. А для меня это очень важно: с юности рвалась в спасатели, хотела быть в эпицентре событий. Год назад в моей жизни произошли изменения: я перешла работать в Аналитический отдел Службы 112. Да, сейчас не принимаю звонки, но по-прежнему помогаю нашим абонентам – отвечаю на письма граждан. Считаю свою работу творческой, интересной и очень нужной: нахожу правильные слова, чтобы человек получил максимально точную и исчерпывающую информацию по своему вопросу. Для меня главное в работе – это коллектив, у нас прекрасный отдел, и мне всегда хочется идти на работу. Здесь я на своем месте и занимаюсь тем, что мне действительно интересно!
Хочу пожелать всем работникам ГБУ «Система 112» стальных нервов, крепкого здоровья, дальнейшего развития!
Елена Пухова, ведущий специалист Отдела контроля реагирования Службы 112 Москвы:
Мой стаж в организации – 6 лет. Сюда попала по объявлению: была вакансия на место оператора. Муж работает спасателем, поэтому на предложение прийти работать в Службу 112 я откликнулась не раздумывая. Прошла собеседование и непростое для меня обучение. Благодарна своим наставникам за то, что помогли быстро влиться в профессию. Было непросто, но держали коллектив и ощущение своей нужности. Поверьте, каждый отработанный вызов грел душу. Четыре года назад был объявлен набор в Отдел контроля реагирования, и я его прошла. Конечно, мы работаем в тесной связке с операторским составом: просматриваем информацию, добавляем данные при необходимости, прослушиваем звонки. В моей работе важны внимательность, усидчивость и умение аналитически мыслить. Каждая новая смена не похожа на предыдущую, каждая ситуация требует своего подхода. У нас непростая, но интересная работа, требующая полной выкладки и приложения всех знаний и умений.
От себя хочу пожелать каждому сотруднику ГБУ «Система 112» крепкого здоровья, дальнейшего развития, спокойствия и терпения.
Елена Бурнашева, специалист по нормированию труда Службы 112 Москвы:
В Службе 112 я работаю пять с половиной лет. До последнего времени – специалистом по приему и обработке экстренных вызовов. Очень быстро втянулась в работу: было интересно, к тому же мне всегда легко удавалось выстроить диалог по телефону, а здесь это пригодилось. Многие вызовы остались в памяти, но вообще в нашей работе надо уметь абстрагироваться от принятой информации: на новую смену нужно выходить со спокойной головой, чтобы быть в состоянии помочь заявителю. У меня большая семья, работа здесь помогла стать более знающей мамой: теперь дети подкованы во многих вопросах безопасности. Сейчас я занимаюсь другим направлением (веду учет рабочего времени операторов), но оно тесно связано с моей прошлой деятельностью.
В этот праздничный день хочу пожелать всему оперативному составу Службы 112 профессионального роста, отзывчивых заявителей и крепкого здоровья!
Муслим Шемеев, начальник Отдела развития Службы 112 Москвы:
В 2022 году, увидев вакансию «Специалиста по приему и обработке экстренных вызовов» в ГБУ «Система 112», я решил откликнуться — было интересно попробовать себя в совершенно другой профессиональной сфере. Конечно, в начале пути, особенно на стадии обучения, было непросто. Но работа по-настоящему увлекла: я получал новые знания и при этом реально помогал людям. За эти годы я прошел все ключевые этапы становления в нашей службе. Начинал «Специалистом по приему и обработке экстренных вызовов», затем стал «Ведущим специалистом по приему и обработке экстренных вызовов», активно занимался наставничеством — передавал накопленный опыт новым сотрудникам. В мае 2024 года меня перевели на должность главного специалиста Аналитического отдела Службы 112, а через год — в Оперативный отдел на должность «Исследователь данных». Эта последовательность дала мне уникальную возможность увидеть систему изнутри на всех уровнях: от приема первого вызова до его глубокой аналитики и межведомственного взаимодействия.
Сейчас в Службе 112 города Москвы создан новый отдел — Отдел развития, который я возглавляю. Наш отдел взял на себя пласт задач, связанных с автоматизацией внутренних процессов и обработкой механизма межведомственного взаимодействия. Одним из ключевых вопросов на ближайшее время станет развитие системы, в том числе в области отечественного программного обеспечения.
Самое важное в моей деятельности — создать условия для успешной
и комфортной работы операторского персонала, а это целый симбиоз знаний и умений.
ГБУ «Система 112» хочу пожелать не стоять на месте, развиваться
с опережением роста вызовов времени, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя частью большой и надежной команды, где ценят вклад каждого. Пусть наши технологии становятся умнее, а взаимодействие — слаженнее.
Анастасия Сибекина, ведущий психолог Отдела психологического сопровождения Службы 112 Москвы:
Моя история в Службе 112 Москвы началась относительно недавно – в октябре 2024 года. На данный момент я самый молодой специалист Отдела психологического сопровождения по стажу работы в нашем учреждении. Для меня это не просто профессиональный старт как организационного психолога, но и большая гордость и ответственность – работать бок о бок с коллегами, перенимая их опыт и вдохновляясь их мастерством. Вместе мы проводим работу по развитию командного взаимодействия и поддержанию благоприятной атмосферы внутри коллектива. Наши операторы ежедневно сталкиваются с информационной и эмоциональной нагрузкой, поэтому в задачи нашего отдела входит не только профессиональный отбор и сопровождение новых сотрудников, но и поддержание профессионального здоровья и социально-психологического климата. Ведь здоровая атмосфера внутри команды – это фундамент нашей будущей эффективности.
Хочу пожелать нашему любимому учреждению не останавливаться на достигнутом, а всему коллективу – уверенности в своих силах, оптимизма, крепкого здоровья, взаимопонимания с коллегами, ощущения силы и ценности своей профессии. Спасибо за ваш труд!
В 2022 году в ГБУ «Система 112» появилось два новых направления: Служба противопожарной защиты и объектовых систем оповещения и Специальная служба связи. Это не просто слияние, это стратегический шаг, который позволил замкнуть прием экстренных вызовов, техническое обслуживание систем оповещения и реагирование на происшествия в рамках «одного окна».
Сейчас учреждение находится на этапе активного динамичного развития. Стать специалистом по приему и обработке экстренных вызовов может каждый. Набор специалистов по приему и обработке экстренных вызовов проходит в зависимости от наличия вакансий в Системе 112 Москвы.
В этот праздничный день желаем ГБУ «Система 112» дальнейшего уверенного роста и процветания, всегда оставаться эталоном надежности, формируя имидж структуры, которой доверяют миллионы жителей и гостей столицы.