"Об итогах работы с обращениям граждан,
распорядительными документами и служебной корреспонденцией за 2014 год"
По итогам 2014 года документооборот управы составил 11195 документов, в том числе: 2856 обращений граждан, поступивших по различным каналам связи, 4128 документов служебной корреспонденции из вышестоящих организаций и профильных городских департаментов, 587 распорядительных документов Мэра, Правительства Москвы, префектуры, 2762 факсограммы, 621 инициативное обращение управы, издано 89 распоряжений управы.
В целом объем документооборота по сравнению с 2013 годом (12903) уменьшился на 13,3 %.
|
Наименование |
2013 год |
2014 год |
Динамика % |
|
Распорядительные документы |
510 |
587 |
+13,1 |
|
Распоряжения управы |
294 |
241 |
-18 |
|
Служебная корреспонденция |
6154 |
4128 |
-32 |
|
Обращения граждан |
3109 |
2856 |
-8,1 |
|
Факсограммы |
1908 |
2762 |
+31 |
|
Инициативные обращения |
928 |
621 |
-33 |
|
Всего |
12903 |
11195 |
|
|
Обращения, поступившие в управу района |
2013 |
2014 |
|
жилье |
18 |
33 |
|
содержание и эксплуатация жилищного фонда |
1587 |
1029 |
|
содержание территории и благоустройство |
321 |
1132 |
|
социальная защита населения |
401 |
247 |
|
архитектура, строительство и землепользование |
235 |
189 |
|
законность и правопорядок |
20 |
58 |
|
гаражи и автостоянки |
330 |
33 |
|
торговля и бытовое обслуживание населения |
78 |
130 |
|
организационная работа |
59 |
5 |
|
прочее |
60 |
- |
|
ВСЕГО |
3109 |
2856 |
|
№ пп |
Содержание
|
управа |
|
2013/2014 | ||
|
1 |
Поступило обращений всего, в том числе: |
3615/3583 |
|
2 |
Из Аппарата Мэра и Правительства Москвы и других структурных подразделений Правительства Москвы (напрямую) |
187/78 |
|
3 |
Из других организаций (прокуратура, ГД, МГД, префектура и др.) |
78/107 |
|
4 |
Напрямую от жителей: |
2842/2671 |
|
5 |
- письменные обращения |
3109/2856 |
|
6 |
- на пейджер руководителя |
83/149 |
|
7 |
- на сайт органа |
280/516 |
|
8 |
- в приемную |
143/62 |
|
9 |
Количество коллективных обращений |
102/86 |
|
10 |
Количество повторных обращений |
12/3 |
|
11 |
Выполнено в срок |
3032/3561 |
|
12 |
Выполнено с нарушением срока |
68/22 |
|
13 |
Рассмотрено комиссионно (на комиссии) |
698/348 |
|
14 |
Рассмотрено с участием заявителя, с выездом на место |
61/903 |
|
15 |
Решение вопроса: |
2014 |
|
15.1 |
- решен в установленный срок |
2206 |
|
15.2 |
- не решен, установлен новый срок |
38 |
|
15.3 |
- решен в продленный срок |
228 |
|
15.4 |
Вопрос не обоснован (разъяснено) |
766 |
РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В УПРАВЕ РАЙОНА ЦАРИЦЫНО ЗА 2014 г. В СРАВНЕНИИ С 2013 г.
Основные темы обращений граждан, поступающих в управу по различным каналам связи, остаются неизменными: содержание и эксплуатация жилищного фонда, содержание территорий и благоустройство, торговля и бытовое обслуживание населения, архитектура, строительство и землепользование и т.д.
Вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройством, за 2014 год составили 75,7 % от общего количества обращений (2013 год по тематике жилищно-коммунальное хозяйство – 38,6%). Анализируя характер данных обращений можно отметить, что наибольшее их количество поступило по вопросам:
- техническое содержание и текущий ремонт общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах составило 36,1 %;
- содержание, эксплуатация, благоустройство и ремонт придомовых территорий – 39,6%.
Следует отметить коллективные обращения жителей, из общего количества коллективных обращений 8.
В коллективных письмах основные место занимают вопросы благоустройства дворовой территории - 31 (ограждение площадки для выгула собак, кронирование и посадка деревьев и кустарников, благоустройство газонов, ограничение сквозного проезда, установка лавочек) от жителей домов по ул. Бехтерева, д.11, корп.1, д.41, корп.2 и 4, д.45, корп.2 (2 обращения - кронирование), Севанская, д.5, корп.1 (4 обращения – ТПУ(2), сохранение парка «Сосенки» без построек(2), д.4, д.19, корп.1, д.20, корп.1, д.21, корп.1 (2 обращения – ограничительные столбики), Кантемировская, д.3, корп.3, д.3, корп.6, д.17, корп.1, д.29, д.31, корп.3, д.33, Луганская, д.1, д.3, корп.1, Каспийская, д.2, корп.1(2 обращения) и корп.2, д.4, д.28, корп.3, Бакинская, д.5, д.9, Медиков, д.13, д.14, Пролетарский проспект, д.43, корп.2.
Жителей 28 коллективных обращений волновали вопросы содержания жилого фонда (ликвидация протечек кровли, проведение капитального ремонта, установка индивидуальных приборов учета, оплата жилищно-коммунальных услуг, незаконное использование подвала, привести отопительную систему в норму). Такие письма направлялись от жителей с улиц: Каспийская, д.2/1, д.30, корп.7, д.30, корп.8, Бакинская, д.19, д.17, корп.2, д.29, Кантемировская, д.25, д.39, д.53, Весёлая, д.33, корп.5., д.16, Пролетарский проспект, д.18, корп.1 (3 обращения), д.33, корп.1, Кавказский бульвар, дом 7, д.39, корп.2 (2 обращения), Луганская, д.4, корп.1, Ереванская, д.33, Севанская, д.5, корп.1 (5 обращений - дератизация подвала, запирающее устройство, мусорные камеры, указатель дома, отмостка), д.4, Бехтерева, д.35, корп.1,
17 обращений от жителей по вопросам возражения против закрытия рынка и работе точек общественного питания: Красного Маяка, д.8, корп.2, Бехтерева, д.25/49, Севанская, д.4 (6 обращения – рыночный комплекс, организация горячего питания), д.15, корп.1 (3 обращения), Пролетарский пр-кт, д.31 (2 обращения), Медиков, д.22, корп.1,
Остальные коллективные обращения приходятся на вопросы следующего содержания: информирование о планируемых слушаниях (5), возражение против строительства Храма (2), присвоение звания «Ветеран труда» (1), «Народный гараж» (1); социального обеспечения (1) и по распространению газеты (1).
По всем коллективным обращения проводились комиссионные проверки с выходом на место специалистов управы совместно с заинтересованными службами с составлением актов обследования. Нарушений исполнительской дисциплины по коллективным обращениям в управе не было.
Причиной коллективных, повторных, поставленных на дополнительный контроль обращений является отсутствие исчерпывающих и полных разъяснений на поставленные вопросы, не выполнение ранее данных обещаний, невозможность решения вопросов, в связи с отсутствием финансирования.
За отчетный период зафиксировано 3 повторных обращения:
- Шкунаева Н.Н., проживающая по ул.Бакинская, дом 29, кв.31 по вопросу отсутствия урн по пути от станции метро «Царицыно» до ГКБ № 12, отсутствии детских площадок и санитарной уборки территории. В ходе проведенного обследования выявлено, что урны на территории района установлены в полном объеме, уборка улично-дорожной сети и дворовых территорий района осуществляется подрядными организациями ежедневно. Во втором квартале 2014 года по ул.Бакинская, дом 29 произведены работы по устройству двух детских площадок с установкой малых архитектурных форм и детского городка;
- Ковалев Е.В., проживающий по ул.Кантемировская, дом 39, кв.126 по вопросу выплаты компенсации при получении травмы при падении. По результатам встречи с заявителем, Ковалев Е.В. получил все необходимые разъяснения;
- Березина Т.М., проживающая по ул.Бакинская, дом 15, кв.34 по вопросу соблюдения требований по уборке придомовой территории. С выходом на место установлено, что дворовая территория находится в удовлетворительном состоянии и соответствует нормам санитарного содержания дворовых территорий. Подрядной организации ООО «Санрэм Сервис» поручено, не применять пылесосы для уборки газонов в летний период.
Повторные письма поступают от граждан, которые направляются ими в различные государственные органы власти и содержат повторяющиеся (однотипные) вопросы и носят неконкретный характер.
По данным оперативного отчета управы с нарушением срока, установленного структурными подразделениями, исполнено 21 поручение (0,7%), 1 в секторе социальной политики, остальные в отделе жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, 12 из них на контроле Справочно информационной службы Мэрии.