«Об итогах работы с обращениям граждан,
распорядительными документами и служебной корреспонденцией в первом полугодии 2014 года
По итогам первого полугодия 2014 года документооборот управы составил 6309 документов, в том числе: 1848 обращений граждан, поступивших по различным каналам связи, 2138 документов служебной корреспонденции из вышестоящих организаций и профильных городских департаментов, 258 распорядительных документов Мэра, Правительства Москвы, префектуры, 1671 факсограмма, 305 инициативных обращений управы, издано 89 распоряжений управы района.
В целом объем документооборота по сравнению с тем же периодом 2013 года (7180) уменьшился на 12,1 %.
|
Наименование |
2013 год |
2014 год |
Динамика % |
|
Распорядительные документы Правительства, префектуры |
240 |
258 |
+7,5% |
|
Распоряжения управы |
97 |
89 |
-8,2% |
|
Служебная корреспонденция |
2760 |
2138 |
+22,5% |
|
Обращения граждан |
2028 |
1848 |
-8,9% |
|
факсограммы |
1709 |
1671 |
-2,2% |
|
Инициативные обращения |
346 |
305 |
-11,8 |
|
Всего |
7180 |
6309 |
-12,1% |
Более 29,3% от общего количества входящей корреспонденции составляют обращения граждан, поступившие по различным каналам связи (1848).
Анализируя поступающую в управу для рассмотрения и принятия мер корреспонденцию, следует отметить, что за прошедший период 2014 года наибольшее количество корреспонденции поступило напрямую от жителей района 1307, 541 использовали для своих обращений такие каналы связи как: сайт Правительства Москвы, сайт префектуры.
2
Устные обращения (телефонные обращения на «Горячую линию», обращения на приеме населения) составляют 2,7% от общего числа обращений (173).
|
Наименование |
1 полугодие 2014 года |
% от общего количества обращений |
|
Обращения граждан В том числе: |
|
|
|
Из вышестоящих организаций |
|
|
|
из них: |
|
|
|
Администрация президента РФ, пейджер Мэра Москвы, сайт правительства Москвы, справочно-информационная служба префектуры, сайт префектуры, пейджер префекта |
515 |
27,9% |
|
Справочно информационная служба Мэрии |
14 |
0,8% |
|
Депутатские обращения |
12 |
0,6% |
|
в управу напрямую из них: |
|
|
|
Письменные обращения |
826 |
44,7% |
|
«Горячая линия» |
92 |
5% |
|
Электронная почта |
308 |
16,7% |
|
Обращения на приеме |
81 |
4,4% |
|
ИТОГО |
1848 |
100% |
Основные темы обращений граждан, поступающих в управу по различным каналам связи, остаются неизменными: благоустройство, содержание и эксплуатация жилищного фонда, архитектура и строительство, социальная поддержка и т.д.
Следует отметить, что количество вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством, продолжает расти и за 2014 год данные вопросу составили 62,4% (1153) от общего количества обращений (2013 год - 953). Анализируя характер обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, наибольшее их количество поступило по вопросам:
- благоустройство территории (443/611 - 53%) – а именно, эксплуатация и ремонт придомовых территорий, эксплуатация озелененных территорий и т.д.;
3
- содержание и текущий ремонт общего имущества, состояние подъездов, чердаков, подвалов, инженерных коммуникаций внутри дома, ремонт жилых помещений (710/542 - 47%).
Анализ показывает, что в текущем году наибольшую активность жители проявляют по вопросам благоустройства территорий, это связано, прежде всего, с программными мероприятиями, выполняемыми на территории района по благоустройству дворов. Жителей интересуют объем и сроки выполнения работ. К основным вопросам, волнующим жителей района, так же относятся вопросы:
- социального обеспечения, образования и здравоохранения – 258;
- торговли, общественного питания и бытового обслуживания – 152;
- транспортное обеспечение, ликвидация гаражей, автостоянки, безопасность дорожного движения, установка дорожных знаков – 150;
- строительство и землепользование – 135.