RSS

Городской портал госуслуг

Об итогах работы с обращениям граждан, распорядительными документами и служебной корреспонденцией в 2014 году

09:24 19.01.2015

 "Об итогах работы с обращениям граждан,

распорядительными документами и служебной корреспонденцией за 2014 год"

По итогам 2014 года документооборот управы составил 11195 документов, в том числе: 2856 обращений граждан, поступивших по различным каналам связи, 4128 документов служебной корреспонденции из вышестоящих организаций и профильных городских департаментов, 587 распорядительных документов Мэра, Правительства Москвы, префектуры, 2762 факсограммы, 621 инициативное обращение управы, издано 89 распоряжений управы.

В целом объем документооборота по сравнению с 2013 годом (12903) уменьшился на 13,3 %.

Наименование

2013 год

2014 год

Динамика %

Распорядительные документы

510

587

+13,1

Распоряжения управы

294

241

-18

Служебная корреспонденция

6154

4128

-32

Обращения граждан

3109

2856

-8,1

Факсограммы

1908

2762

+31

Инициативные обращения

928

621

-33

Всего

12903

11195

Обращения, поступившие в управу района

2013

2014

жилье

18

33

содержание и эксплуатация жилищного фонда

1587

1029

содержание территории и благоустройство

321

1132

социальная защита населения

401

247

архитектура, строительство и землепользование

235

189

законность и правопорядок

20

58

гаражи и автостоянки

330

33

торговля и бытовое обслуживание населения

78

130

организационная работа

59

5

прочее

60

-

ВСЕГО

3109

2856

пп

Содержание

управа

2013/2014

1

Поступило обращений всего, в том числе:

3615/3583

2

Из Аппарата Мэра и Правительства Москвы и других структурных подразделений Правительства Москвы

(напрямую)

187/78

3

Из других организаций (прокуратура, ГД, МГД, префектура и др.)

78/107

4

Напрямую от жителей:

2842/2671

5

- письменные обращения

3109/2856

6

- на пейджер руководителя

83/149

7

- на сайт органа

280/516

8

- в приемную

143/62

9

Количество коллективных обращений

102/86

10

Количество повторных обращений

12/3

11

Выполнено в срок

3032/3561

12

Выполнено с нарушением срока

68/22

13

Рассмотрено комиссионно (на комиссии)

698/348

14

Рассмотрено с участием заявителя, с выездом на место

61/903

15

Решение вопроса:

2014

15.1

- решен в установленный срок

2206

15.2

- не решен, установлен новый срок

38

15.3

- решен в продленный срок

228

15.4

Вопрос не обоснован (разъяснено)

766

РЕЗУЛЬТАТЫ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В УПРАВЕ РАЙОНА ЦАРИЦЫНО ЗА 2014 г. В СРАВНЕНИИ С 2013 г.

Основные темы обращений граждан, поступающих в управу по различным каналам связи, остаются неизменными: содержание и эксплуатация жилищного фонда, содержание территорий и благоустройство, торговля и бытовое обслуживание населения, архитектура, строительство и землепользование и т.д.

Вопросы, связанные с жилищно-коммунальным хозяйством и благоустройством, за 2014 год составили 75,7 % от общего количества обращений (2013 год по тематике жилищно-коммунальное хозяйство – 38,6%). Анализируя характер данных обращений можно отметить, что наибольшее их количество поступило по вопросам:

- техническое содержание и текущий ремонт общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах составило 36,1 %;

- содержание, эксплуатация, благоустройство и ремонт придомовых территорий – 39,6%.

Следует отметить коллективные обращения жителей, из общего количества коллективных обращений 8.

В коллективных письмах основные место занимают вопросы благоустройства дворовой территории - 31 (ограждение площадки для выгула собак, кронирование и посадка деревьев и кустарников, благоустройство газонов, ограничение сквозного проезда, установка лавочек) от жителей домов по ул. Бехтерева, д.11, корп.1, д.41, корп.2 и 4, д.45, корп.2 (2 обращения - кронирование), Севанская, д.5, корп.1 (4 обращения – ТПУ(2), сохранение парка «Сосенки» без построек(2), д.4, д.19, корп.1, д.20, корп.1, д.21, корп.1 (2 обращения – ограничительные столбики), Кантемировская, д.3, корп.3, д.3, корп.6, д.17, корп.1, д.29, д.31, корп.3, д.33, Луганская, д.1, д.3, корп.1, Каспийская, д.2, корп.1(2 обращения) и корп.2, д.4, д.28, корп.3, Бакинская, д.5, д.9, Медиков, д.13, д.14, Пролетарский проспект, д.43, корп.2.

Жителей 28 коллективных обращений волновали вопросы содержания жилого фонда (ликвидация протечек кровли, проведение капитального ремонта, установка индивидуальных приборов учета, оплата жилищно-коммунальных услуг, незаконное использование подвала, привести отопительную систему в норму). Такие письма направлялись от жителей с улиц: Каспийская, д.2/1, д.30, корп.7, д.30, корп.8, Бакинская, д.19, д.17, корп.2, д.29, Кантемировская, д.25, д.39, д.53, Весёлая, д.33, корп.5., д.16, Пролетарский проспект, д.18, корп.1 (3 обращения), д.33, корп.1, Кавказский бульвар, дом 7, д.39, корп.2 (2 обращения), Луганская, д.4, корп.1, Ереванская, д.33, Севанская, д.5, корп.1 (5 обращений - дератизация подвала, запирающее устройство, мусорные камеры, указатель дома, отмостка), д.4, Бехтерева, д.35, корп.1,

17 обращений от жителей по вопросам возражения против закрытия рынка и работе точек общественного питания: Красного Маяка, д.8, корп.2, Бехтерева, д.25/49, Севанская, д.4 (6 обращения – рыночный комплекс, организация горячего питания), д.15, корп.1 (3 обращения), Пролетарский пр-кт, д.31 (2 обращения), Медиков, д.22, корп.1,

Остальные коллективные обращения приходятся на вопросы следующего содержания: информирование о планируемых слушаниях (5), возражение против строительства Храма (2), присвоение звания «Ветеран труда» (1), «Народный гараж» (1); социального обеспечения (1) и по распространению газеты (1).

По всем коллективным обращения проводились комиссионные проверки с выходом на место специалистов управы совместно с заинтересованными службами с составлением актов обследования. Нарушений исполнительской дисциплины по коллективным обращениям в управе не было.

Причиной коллективных, повторных, поставленных на дополнительный контроль обращений является отсутствие исчерпывающих и полных разъяснений на поставленные вопросы, не выполнение ранее данных обещаний, невозможность решения вопросов, в связи с отсутствием финансирования.

За отчетный период зафиксировано 3 повторных обращения:

- Шкунаева Н.Н., проживающая по ул.Бакинская, дом 29, кв.31 по вопросу отсутствия урн по пути от станции метро «Царицыно» до ГКБ № 12, отсутствии детских площадок и санитарной уборки территории. В ходе проведенного обследования выявлено, что урны на территории района установлены в полном объеме, уборка улично-дорожной сети и дворовых территорий района осуществляется подрядными организациями ежедневно. Во втором квартале 2014 года по ул.Бакинская, дом 29 произведены работы по устройству двух детских площадок с установкой малых архитектурных форм и детского городка;

- Ковалев Е.В., проживающий по ул.Кантемировская, дом 39, кв.126 по вопросу выплаты компенсации при получении травмы при падении. По результатам встречи с заявителем, Ковалев Е.В. получил все необходимые разъяснения;

- Березина Т.М., проживающая по ул.Бакинская, дом 15, кв.34 по вопросу соблюдения требований по уборке придомовой территории. С выходом на место установлено, что дворовая территория находится в удовлетворительном состоянии и соответствует нормам санитарного содержания дворовых территорий. Подрядной организации ООО «Санрэм Сервис» поручено, не применять пылесосы для уборки газонов в летний период.

Повторные письма поступают от граждан, которые направляются ими в различные государственные органы власти и содержат повторяющиеся (однотипные) вопросы и носят неконкретный характер.

По данным оперативного отчета управы с нарушением срока, установленного структурными подразделениями, исполнено 21 поручение (0,7%), 1 в секторе социальной политики, остальные в отделе жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства, 12 из них на контроле Справочно информационной службы Мэрии.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати