RSS

Городской портал госуслуг

Об итогах работы с обращениям граждан в первом полугодии 2014 года

16:15 22.09.2014

 «Об итогах работы с обращениям граждан,

распорядительными документами и служебной корреспонденцией в первом полугодии 2014 года

По итогам первого полугодия 2014 года документооборот управы составил 6309 документов, в том числе: 1848 обращений граждан, поступивших по различным каналам связи, 2138 документов служебной корреспонденции из вышестоящих организаций и профильных городских департаментов, 258 распорядительных документов Мэра, Правительства Москвы, префектуры, 1671 факсограмма, 305 инициативных обращений управы, издано 89 распоряжений управы района.

В целом объем документооборота по сравнению с тем же периодом 2013 года (7180) уменьшился на 12,1 %.

Наименование

2013 год

2014 год

Динамика %

Распорядительные документы Правительства, префектуры

240

258

+7,5%

Распоряжения управы

97

89

-8,2%

Служебная корреспонденция

2760

2138

+22,5%

Обращения граждан

2028

1848

-8,9%

факсограммы

1709

1671

-2,2%

Инициативные обращения

346

305

-11,8

Всего

7180

6309

-12,1%

Более 29,3% от общего количества входящей корреспонденции составляют обращения граждан, поступившие по различным каналам связи (1848).

Анализируя поступающую в управу для рассмотрения и принятия мер корреспонденцию, следует отметить, что за прошедший период 2014 года наибольшее количество корреспонденции поступило напрямую от жителей района 1307, 541 использовали для своих обращений такие каналы связи как: сайт Правительства Москвы, сайт префектуры.

2

Устные обращения (телефонные обращения на «Горячую линию», обращения на приеме населения) составляют 2,7% от общего числа обращений (173).

Наименование

1 полугодие 2014 года

% от общего количества обращений

Обращения граждан

В том числе:

Из вышестоящих организаций

из них:

Администрация президента РФ, пейджер Мэра Москвы, сайт правительства Москвы, справочно-информационная служба префектуры, сайт префектуры, пейджер префекта

515

27,9%

Справочно информационная служба Мэрии

14

0,8%

Депутатские обращения

12

0,6%

в управу напрямую

из них:

Письменные обращения

826

44,7%

«Горячая линия»

92

5%

Электронная почта

308

16,7%

Обращения на приеме

81

4,4%

ИТОГО

1848

100%

Основные темы обращений граждан, поступающих в управу по различным каналам связи, остаются неизменными: благоустройство, содержание и эксплуатация жилищного фонда, архитектура и строительство, социальная поддержка и т.д.

Следует отметить, что количество вопросов, связанных с жилищно-коммунальным хозяйством, продолжает расти и за 2014 год данные вопросу составили 62,4% (1153) от общего количества обращений (2013 год - 953). Анализируя характер обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, наибольшее их количество поступило по вопросам:

- благоустройство территории (443/611 - 53%) – а именно, эксплуатация и ремонт придомовых территорий, эксплуатация озелененных территорий и т.д.;

3

- содержание и текущий ремонт общего имущества, состояние подъездов, чердаков, подвалов, инженерных коммуникаций внутри дома, ремонт жилых помещений (710/542 - 47%).

Анализ показывает, что в текущем году наибольшую активность жители проявляют по вопросам благоустройства территорий, это связано, прежде всего, с программными мероприятиями, выполняемыми на территории района по благоустройству дворов. Жителей интересуют объем и сроки выполнения работ. К основным вопросам, волнующим жителей района, так же относятся вопросы:

- социального обеспечения, образования и здравоохранения – 258;

- торговли, общественного питания и бытового обслуживания – 152;

- транспортное обеспечение, ликвидация гаражей, автостоянки, безопасность дорожного движения, установка дорожных знаков – 150;

- строительство и землепользование – 135.

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати